Términos y Condiciones de Servicio de AgroValle Ibérico S.L.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso de los servicios prestados por AgroValle Ibérico S.L., con domicilio en Calle de Alcalá, 125, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, la “Empresa”).
La contratación de cualquiera de los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones, así como de la normativa aplicable en España, incluyendo, entre otras, la legislación civil, mercantil, de consumidores y usuarios cuando resulte de aplicación, de protección de datos personales y de seguridad alimentaria.
1. Introducción y aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo marco entre la Empresa y la persona física o jurídica que contrata, solicita o utiliza los servicios ofrecidos por AgroValle Ibérico S.L. (en adelante, el “Cliente”).
El Cliente declara que:
- tiene capacidad legal suficiente para contratar;
- ha recibido información clara, suficiente y comprensible sobre los servicios;
- acepta expresamente estos Términos y Condiciones antes de formalizar cualquier encargo, pedido, presupuesto o contrato específico.
En caso de discrepancia entre estos Términos y Condiciones y un contrato particular firmado entre las partes, prevalecerá lo dispuesto en el contrato particular respecto de la prestación concreta, siempre que no contravenga la normativa imperativa aplicable.
2. Alcance de los servicios
AgroValle Ibérico S.L., como empresa del sector agroindustrial, presta, entre otros, los siguientes servicios:
- Recepción y clasificación de materias primas agrícolas.
- Lavado, calibrado y envasado de frutas y hortalizas.
- Transformación de productos agroalimentarios.
- Almacenamiento en frío y gestión de cadena logística.
- Control de calidad y trazabilidad alimentaria.
- Asesoramiento técnico para productores y cooperativas.
El alcance concreto de cada servicio, sus especificaciones técnicas, plazos, condiciones de entrega, requisitos de calidad, volúmenes, tarifas y demás condiciones particulares se determinarán en el presupuesto, pedido, orden de trabajo o contrato específico correspondiente.
La Empresa podrá rechazar o suspender la prestación de servicios cuando las materias primas, productos o instrucciones del Cliente no cumplan con la normativa aplicable, con los estándares de calidad exigibles o con los requisitos técnicos y sanitarios necesarios para su correcta manipulación, conservación o transformación.
3. Obligaciones y responsabilidades del Cliente
El Cliente se obliga a:
- facilitar información veraz, completa y actualizada sobre los productos, materias primas, lotes, origen, estado, composición, etiquetado, alérgenos, requisitos de conservación y cualquier otra información relevante;
- garantizar que los productos entregados cumplen con la normativa sanitaria, fitosanitaria, de seguridad alimentaria, trazabilidad, transporte y etiquetado aplicable;
- entregar los productos en condiciones adecuadas para su manipulación, almacenamiento o transformación, salvo que se haya pactado expresamente lo contrario;
- respetar las instrucciones técnicas, operativas y de seguridad indicadas por la Empresa;
- disponer de los permisos, autorizaciones y documentación necesarios para la comercialización, transporte o tratamiento de los productos;
- no introducir en las instalaciones productos peligrosos, contaminados, ilegales o que puedan comprometer la seguridad alimentaria o la integridad de las instalaciones;
- abonar puntualmente los importes debidos conforme a lo pactado.
El Cliente será responsable de los daños, perjuicios, sanciones, reclamaciones de terceros y costes derivados del incumplimiento de sus obligaciones, de la falta de veracidad de la información facilitada o de la entrega de productos no conformes.
Cuando el Cliente actúe en nombre de terceros, declara contar con autorización suficiente para ello y asume la responsabilidad de las instrucciones impartidas a la Empresa.
4. Términos y condiciones de pago
Los precios de los servicios serán los indicados en el presupuesto aceptado, tarifa vigente, contrato específico o propuesta comercial emitida por AgroValle Ibérico S.L.. Salvo pacto en contrario, los precios se entenderán expresados en euros y no incluirán los impuestos indirectos que resulten aplicables, como el IVA.
Salvo que se acuerde otra cosa por escrito, las condiciones de pago serán las siguientes:
- la facturación se realizará conforme a los hitos de servicio, entregas, lotes procesados o periodicidad acordada;
- el plazo de pago será el indicado en la factura o, en su defecto, el legalmente aplicable;
- el impago total o parcial facultará a la Empresa para suspender la prestación de servicios, retener productos o documentación en la medida permitida por la ley y reclamar los intereses de demora y costes de recobro que procedan;
- cualquier gasto adicional derivado de cambios solicitados por el Cliente, urgencias, almacenaje prolongado, manipulaciones extraordinarias, devoluciones o incidencias imputables al Cliente podrá ser repercutido conforme a tarifa o presupuesto adicional.
La Empresa podrá exigir anticipos, garantías o pagos a cuenta cuando la naturaleza del servicio, el volumen de producto o el riesgo operativo así lo aconsejen.
5. Política de cancelación y reembolso
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a AgroValle Ibérico S.L. con la mayor antelación posible y, en todo caso, conforme a las condiciones particulares del servicio contratado.
Salvo pacto expreso en contrario, se aplicarán las siguientes reglas:
- si la cancelación se produce antes del inicio de la prestación y no ha generado costes a la Empresa, podrá devolverse, total o parcialmente, el importe anticipado;
- si la cancelación se produce una vez iniciados los trabajos, no procederá reembolso de los costes ya incurridos, materiales utilizados, horas de trabajo, reservas de capacidad, almacenamiento o servicios auxiliares;
- si el servicio se cancela por causa imputable al Cliente, la Empresa podrá retener las cantidades entregadas a cuenta en la medida necesaria para cubrir los costes y daños efectivamente sufridos;
- no habrá derecho a reembolso cuando la imposibilidad de prestación derive de incumplimientos del Cliente, de la falta de conformidad de los productos o de causas de fuerza mayor.
En servicios de transformación, manipulación, conservación en frío o logística agroalimentaria, el carácter perecedero de los productos podrá limitar o excluir el reembolso, especialmente cuando la devolución no sea técnica o sanitariamente viable.
6. Limitación de responsabilidad
AgroValle Ibérico S.L. prestará sus servicios con la diligencia exigible a una empresa del sector agroindustrial, aplicando procedimientos de control de calidad, trazabilidad y seguridad alimentaria razonables y conformes con la normativa vigente.
No obstante, la responsabilidad de la Empresa quedará limitada, en la máxima medida permitida por la ley, a los daños directos efectivamente acreditados y causados de forma exclusiva y directa por dolo o negligencia grave de la Empresa.
En particular, la Empresa no será responsable de:
- daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de mercado, pérdida de reputación o interrupción de negocio;
- defectos, contaminaciones, alteraciones o incidencias originadas por la naturaleza del producto, su estado previo, su transporte, almacenamiento o manipulación anterior a la recepción;
- incumplimientos derivados de información incorrecta, incompleta o tardía facilitada por el Cliente;
- retrasos o incumplimientos causados por terceros, transportistas, proveedores o autoridades;
- daños derivados del uso indebido de los productos o de instrucciones contrarias a la normativa o a las buenas prácticas del sector.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida, incluida la derivada de daños personales cuando resulte imperativa por ley.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, procesos, know-how, manuales, procedimientos, informes, plantillas, documentación técnica, diseños, marcas, logotipos, software, bases de datos y demás materiales desarrollados o utilizados por AgroValle Ibérico S.L. pertenecen a la Empresa o a terceros licenciantes.
El Cliente únicamente adquiere un derecho de uso limitado, no exclusivo, no transferible y revocable sobre aquellos materiales que la Empresa le entregue para la correcta ejecución del servicio, exclusivamente para la finalidad contratada.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, ingeniería inversa o explotación no autorizada de dichos elementos sin consentimiento previo y por escrito de la Empresa o del titular correspondiente.
Cuando el servicio incluya informes técnicos, recomendaciones o documentación específica, el Cliente podrá utilizarlos internamente para los fines del encargo, sin que ello implique cesión de derechos de explotación salvo acuerdo expreso.
8. Protección de datos y privacidad
AgroValle Ibérico S.L. tratará los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales facilitados por el Cliente o por sus representantes serán tratados con las siguientes finalidades, según corresponda:
- gestión de la relación contractual y prestación de los servicios;
- facturación, cobro y gestión administrativa;
- cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables, sanitarias y de trazabilidad;
- atención de consultas, incidencias y comunicaciones operativas;
- seguridad de las instalaciones y control de accesos, cuando proceda.
La base jurídica del tratamiento será, según el caso, la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de la Empresa o el consentimiento del interesado cuando sea necesario.
Los datos podrán comunicarse a administraciones públicas, entidades financieras, proveedores de servicios auxiliares y otros terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio o por obligación legal.
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], acreditando debidamente su identidad. Asimismo, podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran vulnerados sus derechos.
Para más información sobre el tratamiento de datos, la Empresa podrá facilitar, cuando proceda, la correspondiente política de privacidad o cláusula informativa específica.
9. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales aquellos acontecimientos imprevisibles o, siendo previsibles, inevitables, que escapen razonablemente al control de la parte afectada.
Se incluyen, a título enunciativo y no limitativo: incendios, inundaciones, fenómenos meteorológicos extremos, cortes generalizados de suministro, huelgas, conflictos laborales, pandemias, epidemias, actos de autoridad, restricciones administrativas, averías graves, interrupciones logísticas, incidentes de transporte o fallos de terceros esenciales.
La parte afectada deberá notificar a la otra, tan pronto como sea posible, la existencia de la causa de fuerza mayor y sus efectos previsibles. Durante la persistencia del evento, las obligaciones quedarán suspendidas en la medida en que resulte afectada su ejecución.
10. Modificaciones de los términos
AgroValle Ibérico S.L. podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos, técnicos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios que la Empresa considere razonables, y serán aplicables desde su entrada en vigor. En caso de contratos en curso, las modificaciones no afectarán retroactivamente a los servicios ya contratados, salvo que la ley lo permita o que el Cliente las acepte expresamente.
Se recomienda al Cliente revisar periódicamente la versión vigente de estos Términos y Condiciones antes de contratar nuevos servicios.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos Términos y Condiciones, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa imperativa establezca otro fuero obligatorio, especialmente en materia de consumidores y usuarios cuando resulte aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, notificación o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones o con los servicios prestados por AgroValle Ibérico S.L., el Cliente podrá contactar con la Empresa a través de los siguientes medios:
- Razón social: AgroValle Ibérico S.L.
- Domicilio: Calle de Alcalá, 125, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier cláusula, disposición o parte de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha cláusula se entenderá separada del resto, que conservará plena validez y eficacia en la medida permitida por la ley.
Las partes se comprometen a sustituir la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.
La aceptación de estos Términos y Condiciones implica la conformidad del Cliente con todas las disposiciones anteriores y con las condiciones particulares que, en su caso, se hayan pactado para cada servicio concreto.